מדיניות החזרות והחלפות – Saint Velour

עודכן לאחרונה: 28.08.2026

אנו רוצים שתהיה מרוצה מהרכישה שלך.

אם ברצונך להחזיר או להחליף מוצר, ניתן לפנות אלינו בהתאם לתנאים המפורטים להלן ובהתאם להוראות הדין.

1. תנאי החזרה

מוצר יוחזר כשהוא:

• לא היה בשימוש.

• לא נלבש.

• לא כובס.

• נמצא במצבו המקורי.

• כולל את התוויות המקוריות, ככל שהיו.

• לא ניזוק או הוכתם.

החזרה כפופה לזכויות הצרכן הקבועות בדין.

2. החלפת מידה

במקרה של צורך בהחלפת מידה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבדוק זמינות של המידה המבוקשת.

החלפה תהיה כפופה לזמינות המוצר ולתנאים המפורטים באתר ובדין.

3. מוצר פגום או שגוי

אם התקבל מוצר פגום, פגום לכאורה או מוצר שונה מזה שהוזמן, יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף תמונות של המוצר ושל האריזה.

אנו נבדוק את הפנייה ונפעל בהתאם לדין.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

החזרת מוצרים מסוימים עשויה להיות מוגבלת בהתאם להוראות הדין, למצב המוצר ולנסיבות העסקה.

בכל מקרה של סתירה, הוראות הדין יגברו.

5. איך מבצעים החזרה?

יש לפנות לשירות הלקוחות:

דוא"ל: [כתובת אימייל]

יש לציין:

• מספר הזמנה.

• שם מלא.

• המוצר שברצונך להחזיר או להחליף.

• סיבת ההחזרה, ככל שרלוונטית.

לאחר קבלת הפנייה נסביר לך כיצד להמשיך בתהליך.

6. עלויות משלוח בהחזרה

עלות משלוח החזרה תיקבע בהתאם לנסיבות העסקה ולהוראות הדין.

במקרים של מוצר פגום או טעות מצד Saint Velour, נפעל בהתאם לדין.

7. החזר כספי

במקרה שבו הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לאפשרויות הטכניות של ספק התשלום.

8. זכויות לפי דין

אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

בפרט, ביטול עסקת מכר מרחוק כפוף להוראות הדין החלות בישראל.